กรณีศึกษาการตลาด Twinings: การฟื้นฟูแบรนด์คลาสสิก

ไฮไลท์

• การรักษามรดกและนวัตกรรม: การรักษามรดกของแบรนด์ในขณะเดียวกันก็ยอมรับนวัตกรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความเกี่ยวข้องในยุคปัจจุบัน

• การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล: การมีอยู่ทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหนุ่มสาวและขับเคลื่อนยอดขาย

• ความยั่งยืนมีความสำคัญ: ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเพิ่มมากขึ้น การเน้นย้ำความพยายามเหล่านี้สามารถเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์

• การตลาดที่มุ่งเป้า: การเข้าใจและมุ่งเป้ากลุ่มผู้บริโภคเฉพาะสามารถนำไปสู่กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและผลการดำเนินงานทางการเงินที่ดีขึ้น

 ภาพรวมกรณีศึกษา

Twinings แบรนด์ชาอันโด่งดังที่มีประวัติยาวนานกว่า 300 ปี ต้องการเสริมสร้างการปรากฏตัวในตลาดและฟื้นฟูภาพลักษณ์ของตนเพื่อดึงดูดผู้บริโภคสมัยใหม่ บริษัทมุ่งหวังที่จะเสริมสร้างตำแหน่งในฐานะแบรนด์ชาพรีเมียมในขณะเดียวกันก็ขยายส่วนแบ่งตลาดในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง

ภูมิหลังของบริษัท

Twinings ก่อตั้งขึ้นในปี 1706 เป็นบริษัทชาอังกฤษที่เป็นผู้บุกเบิกการขายชาเชิงพาณิชย์ บริษัทมีมรดกอันยิ่งใหญ่และเป็นที่รู้จักในด้านผลิตภัณฑ์ชาคุณภาพสูง รวมถึงชาดำ ชาเขียว และชาสมุนไพร Twinings ดำเนินงานทั่วโลกและมีชื่อเสียงในการรักษาความเชี่ยวชาญในการผสมชาแบบดั้งเดิมในขณะเดียวกันก็นำเสนอความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้ตรงกับความชอบของผู้บริโภคสมัยใหม่

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

1. เพิ่มส่วนแบ่งตลาด: ขยายการปรากฏตัวของแบรนด์ในตลาดที่มีอยู่และเจาะตลาดใหม่

2. เพิ่มการรับรู้แบรนด์: เสริมสร้างความชัดเจนและการจดจำแบรนด์ในกลุ่มผู้บริโภคใหม่

3. เพิ่มการเติบโตของยอดขาย: บรรลุเป้าหมายการเพิ่มยอดขายประจำปีตามที่กำหนด

4. เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์: ยกระดับ Twinings ให้เป็นแบรนด์ชาพรีเมียมที่มีนวัตกรรมและยั่งยืน

วัตถุประสงค์ทางการตลาด

1. เป้าหมายกลุ่มใหม่: ดึงดูดผู้บริโภควัยหนุ่มสาวและผู้ที่ใส่ใจเรื่องสุขภาพ

2. เพิ่มการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล: ขยายการมีอยู่ทางออนไลน์ผ่านสื่อสังคมและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

3. เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่: เปิดตัวรสชาติชาใหม่และตัวเลือกที่มุ่งเน้นสุขภาพ

4. ส่งเสริมความยั่งยืน: เน้นการปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและการจัดหาอย่างยั่งยืน

กลุ่มเป้าหมาย

Twinings มุ่งเป้าไปที่ผู้ใหญ่หนุ่มสาว (18-34 ปี) โดยมีลักษณะเฉพาะ ดังนี้:

• บุคคลที่ชื่นชมประสบการณ์ชาแบบดั้งเดิมและคุณภาพสูง (ชาพรีเมียมและหลากหลาย)

• มองหาตัวเลือกเครื่องดื่มทางเลือก สนใจชาออร์แกนิก ธรรมชาติ และชาเพื่อสุขภาพ

• ผู้ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและการจัดหาที่มีจริยธรรม

การวางตำแหน่ง (Positioning)

Twinings วางตำแหน่งตนเองเป็นแบรนด์ชาพรีเมียมที่มีมรดกอันยาวนาน โดยเสนอชาระดับสูงที่ทั้งดั้งเดิมและนวัตกรรม แบรนด์เน้นคุณภาพ ความเป็นของแท้ และความยั่งยืน ทำให้แตกต่างจากคู่แข่งด้วยความเชี่ยวชาญที่ยาวนานและความมุ่งมั่นต่อความรับผิดชอบด้านสิ่งแวดล้อม

กลยุทธ์การตลาด

1. นวัตกรรมผลิตภัณฑ์: เปิดตัวรสชาติใหม่และตัวเลือกที่เน้นสุขภาพ เช่น ชาดีท็อกซ์และชาเพื่อสุขภาพ

2. การตลาดดิจิทัล: ใช้สื่อสังคม การร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล และการโฆษณาออนไลน์ที่เจาะจงเพื่อดึงดูดผู้บริโภควัยหนุ่มสาว

3. แคมเปญความยั่งยืน: เน้นการปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและการรับรองเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

4. พันธมิตรค้าปลีก: ร่วมมือกับผู้ค้าปลีกระดับพรีเมียมและขยายการวางจำหน่ายในร้านค้าทั้งทางกายภาพและออนไลน์

5. การเล่าเรื่องแบรนด์: ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อแบ่งปันประวัติศาสตร์และความเชี่ยวชาญของแบรนด์ สร้างเรื่องราวที่สะท้อนถึงผู้บริโภค

แผนการตลาด

1. วิจัยและพัฒนา: ทำการวิจัยตลาดเพื่อระบุแนวโน้มและความชอบของผู้บริโภค พัฒนาและทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ตามข้อมูลที่ได้

2. การเปิดตัวแคมเปญดิจิทัล: เปิดตัวแคมเปญการตลาดดิจิทัลหลายช่องทาง รวมถึงโฆษณาสื่อสังคม การร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล และการตลาดเนื้อหา

3. การขยายการค้าปลีก: จัดหาพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกระดับพรีเมียมและเชี่ยวชาญ เพิ่มการเข้าถึงในตลาดออนไลน์

4.  โครงการความยั่งยืน: ดำเนินการและส่งเสริมการปฏิบัติด้านความยั่งยืน เช่น การบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและการจัดหาที่มีจริยธรรม

การวัดผลการดำเนินงานหลัก

• เชิงกลยุทธฺ์

  • การเติบโตของส่วนแบ่งตลาด: วัดการเพิ่มขึ้นของส่วนแบ่งตลาดในตลาดเป้าหมาย

  • การขยายตลาด: ประสบความสำเร็จในการเข้าสู่ตลาดใหม่ ด้วยกลยุทธ์การตลาดที่ปรับให้เหมาะสม

  • การรับรู้แบรนด์: ติดตามการมีส่วนร่วมในสื่อสังคม, การเข้าชมเว็บไซต์, และการสำรวจการรับรู้แบรนด์ 

  • การวางตำแหน่งแบรนด์: เสริมสร้างการวางตำแหน่งแบรนด์เป็นแบรนด์ชาพรีเมียมที่ยั่งยืน ซึ่งได้รับการยอมรับในกลุ่มเป้าหมาย

  • ประสิทธิภาพยอดขาย: ติดตามตัวเลขยอดขาย รวมถึงอัตราการเติบโตสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

  • ความรู้สึกของผู้บริโภค: วิเคราะห์ข้อเสนอแนะและรีวิวของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์และความยั่งยืน

  • ผลกระทบของความยั่งยืน: ประเมินประสิทธิภาพของโครงการความยั่งยืนผ่านการประเมินผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

  • นวัตกรรมผลิตภัณฑ์: เปิดตัวและทำการตลาดรสชาติใหม่ได้สำเร็จ ซึ่งส่งผลให้ยอดขายและความสนใจของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น

•  เชิงการเงิน

  • การเติบโตของรายได้: เพิ่มขึ้น 12% ในรายได้ประจำปี ซึ่งเป็นผลมาจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จและการขยายตลาด

  • อัตรากำไร: รักษาอัตรากำไรที่ดีแม้จะมีการลงทุนเพิ่มในด้านการตลาดและ R&D

  • ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): ROI บวกจากแคมเปญการตลาดดิจิทัลและพันธมิตรค้าปลีก

ผลลัพธ์

• Twinings เห็นการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในด้านความสามารถในการมองเห็นแบรนด์และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และการมีอยู่ทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและส่วนแบ่งตลาด แบรนด์ได้รับข้อเสนอแนะแง่บวกเกี่ยวกับความพยายามด้านความยั่งยืน ซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของผู้บริโภค

บทสรุป

Twinings สามารถฟื้นฟูแบรนด์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการรักษามรดกในขณะเดียวกันก็ใช้กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ การผสมผสานที่ประสบความสำเร็จของนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล และโครงการความยั่งยืนทำให้ Twinings สามารถเสริมสร้างตำแหน่งในตลาดและดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น